وافق محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج،*الدكتور عبد الله الشهري، على تعديل إجراءات الرد ومعالجة شكاوى المستهلكين للشركة*السعودية للكهرباء.
*
ووفقا للتعديل تقوم الهيئة بمعالجة شكاوى فواتير الخدمة الكهربائية في ما لا يتجاوز 10 أيام وبأسرع وقت ممكن، أما إيصال الخدمة الكهربائية والجودة وإزاحة الشبكات ففي مدة تصل إلى 30 يوما.
*
وفي حالة عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة الشركة للشكوى، فإنه يحق له تقديم اعتراضه، وفي حالة عدم التوصل إلى حل مُرضٍ مع الشركة يمكن أن تحال الشكوى إلى إدارة رعاية المستهلك في الهيئة، وفي حالة إحالة الشكوى إلى الهيئة تلتزم الشركة بإيقاف أي مطالبات مالية بشأن المبلغ المعترض عليه حتى يتم البت في الشكوى من قبل الهيئة وعدم فصل الخدمة قبل انتهاء إجراءات الاعتراض.
**
